Обмін та повернення

Умови обміну та повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець може звернутися із заявою на обмін або повернення непродовольчого товару протягом 14 днів з дня його придбання за умови дотримання вимог, встановлених чинним законодавством.

У яких випадках можливий обмін чи повернення товару?

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець може повернути або обміняти придбаний товар у таких ситуаціях:

1. товар має недоліки або не відповідає вимогам заявленої якості;
2. товар є якісним та справним, проте не підійшов покупцеві за певними характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Споживач має право замінити непродовольчий товар належної якості на аналогічний товар у продавця, який мав покупку, якщо придбаний виріб не підійшов за формою, розміром, габаритами, кольором, фасоном або з іншої причини не може використовуватися за призначенням.

Звернутися за обміном товару належної якості можна протягом 14 днів, не враховуючи день покупки.

Вимоги щодо обміну або повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливе при одночасному дотриманні таких умов:

• товар не був в експлуатації;
• зберігся початковий товарний вид виробу;
• не втрачено споживчих властивостей товару;
• збережено заводські пломби, маркування та ярлики, якщо вони передбачені виробником;
• покупець має розрахунковий документ, що підтверджує факт придбання товару.

Що означає «товар не використовувався»?

Виріб, що повертається, повинен залишатися новим і повністю придатним для подальшої реалізації. На товарі не повинно бути ознак експлуатації, монтажу, підключення, використання або інших дій, які могли б змінити його початковий стан.

Якщо після покупки виявлено сліди експлуатації або товар був фактично використаний, магазин має право відмовити в обміні або поверненні товару належної якості у випадках, передбачених законодавством.

Вимоги до товарного вигляду

При поверненні необхідно зберегти початковий стан виробу. Для нового товару важливим елементом товарного вигляду є також оригінальна заводська упаковка..

Рекомендуємо не пошкоджувати коробку, захисні елементи та інші частини упаковки під час розпакування. Виріб не повинен мати подряпин, потертостей, сколів, механічних пошкоджень та інших ознак експлуатації.

Перед остаточним використанням товару рекомендуємо уважно перевірити його комплектацію, зовнішній вигляд та відповідність замовленої моделі.

Пломби, ярлики та документи

При оформленні повернення або обміну повинні бути збережені передбачені виробником пломби, заводські наклейки, ярлики, маркування та інші елементи, що дозволяють ідентифікувати товар та підтвердити його початковий стан.

Для оформлення повернення коштів необхідно надати оригінал розрахункового документа, що підтверджує покупку. За наявності гарантійного талона його також слід надати разом із товаром, що повертається.

Відсутність необхідних документів, пошкодження або видалення пломб, ярликів або інших ідентифікаційних елементів може стати підставою для відмови у поверненні товару належної якості у передбачених законом випадках.

Повернення аксесуарів та додаткових аксесуарів

Аксесуари, комплектуючі та додаткове приладдя приймаються до повернення за умови збереження їхнього початкового стану та відсутності ознак розтину або використання.

Особливу увагу слід приділити виробам, які постачаються в поліетиленовій упаковці, блістерах або іншій одноразовій упаковці. Сліди розтину, пошкодження упаковки або спроби повторного пакування можуть свідчити про використання товару та вплинути на можливість його повернення.

Щоб уникнути спірних ситуацій, рекомендуємо перевіряти товар відразу після отримання, до початку його експлуатації, встановлення або підключення.

Перевірка товару при отриманні в «Новій Пошті»

Якщо замовлення доставляється кур'єрською службою «Нова Пошта», рекомендуємо оглянути посилку та перевірити товар безпосередньо у відділенні або при отриманні у кур'єра.

Необхідно переконатися у відсутності пошкоджень упаковки та виробу, перевірити комплектність та відповідність отриманого товару замовленої моделі. У разі виявлення пошкоджень слід зафіксувати проблему безпосередньо при отриманні та звернутися до представника служби доставки.

Умови обміну та повернення товару неналежної якості

Порядок поводження з товаром, що має недоліки, регулюється статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів"».

Якщо протягом встановленого виробником або продавцем гарантійного терміну у товарі виявлено нестачу, споживач має право пред'явити вимоги, передбачені чинним законодавством України.

Зокрема, покупець може вимагати:

• відповідного зменшення вартості товару;
• безкоштовного усунення виявленого недоліку у встановлений законодавством розумний термін;
• відшкодування витрат, понесених споживачем у зв'язку з усуненням нестачі товару.

При розгляді вимог покупця продавець чи виробник має право провести перевірку якості товару. Споживач має право бути присутньою при такій перевірці самостійно або скористатися допомогою свого представника.

Вимоги покупця можуть не задовольнятися у випадках, коли продавець або виробник доведе, що виявлені недоліки з'явилися внаслідок неправильної експлуатації, порушення правил використання, транспортування або зберігання товару самим споживачем.

Ознайомлення із законодавством України

Докладні права споживачів, порядок обміну та повернення товарів, а також інші вимоги регулюються законодавством України.

З актуальною редакцією нормативного документа можна ознайомитись на офіційному ресурсі Верховної Ради України:

Закон України «Про захист прав споживачів»

Оплата зворотньої доставки

Якщо товар був доставлений покупцеві за допомогою кур'єрської служби «Нова Пошта» і для оформлення повернення потрібно відправити його назад продавцю, вартість послуг зворотної доставки оплачує покупець, якщо інше не передбачено законодавством або окремо погодженими умовами повернення.

Перед відправкою товару рекомендуємо зв'язатися з менеджером магазину та уточнити порядок оформлення повернення, адресу відправки та необхідні документи. Це дозволить уникнути помилок при зворотному пересиланні та прискорить обробку звернення.