Возврат и обмен

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей». Покупатель может обратиться с заявлением на обмен или возврат непродовольственного товара в течение 14 дней со дня его приобретения, при условии соблюдения требований, установленных действующим законодательством.

В каких случаях возможен обмен или возврат товара?

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть или обменять приобретённый товар в следующих ситуациях:

1. товар имеет недостатки или не соответствует требованиям заявленного качества;
2. товар является качественным и исправным, однако не подошёл покупателю по определённым характеристикам или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Потребитель имеет право заменить непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого была совершена покупка, если приобретённое изделие не подошло по форме, размеру, габаритам, цвету, фасону либо по иной причине не может использоваться по назначению.

Обратиться за обменом товара надлежащего качества можно в течение 14 дней, не учитывая день покупки.

Требования для обмена или возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранился первоначальный товарный вид изделия;
• не утрачены потребительские свойства товара;
• сохранены заводские пломбы, маркировка и ярлыки, если они предусмотрены производителем;
• у покупателя имеется расчётный документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Что означает «товар не использовался»?

Возвращаемое изделие должно оставаться новым и полностью пригодным для дальнейшей реализации. На товаре не должно быть признаков эксплуатации, монтажа, подключения, использования или иных действий, которые могли изменить его первоначальное состояние.

Если после покупки обнаружены следы эксплуатации либо товар был фактически использован, магазин вправе отказать в обмене или возврате товара надлежащего качества в случаях, предусмотренных законодательством.

Требования к товарному виду

При возврате необходимо сохранить первоначальное состояние изделия. Для нового товара важным элементом товарного вида является также оригинальная заводская упаковка.

Рекомендуем не повреждать коробку, защитные элементы и другие части упаковки при распаковке. Само изделие не должно иметь царапин, потёртостей, сколов, механических повреждений и других признаков эксплуатации.

Перед окончательным использованием товара рекомендуем внимательно проверить его комплектацию, внешний вид и соответствие заказанной модели.

Пломбы, ярлыки и документы

При оформлении возврата или обмена должны быть сохранены предусмотренные производителем пломбы, заводские наклейки, ярлыки, маркировка и иные элементы, позволяющие идентифицировать товар и подтвердить его первоначальное состояние.

Для оформления возврата денежных средств необходимо предоставить оригинал расчётного документа, подтверждающего покупку. При наличии гарантийного талона его также следует предоставить вместе с возвращаемым товаром.

Отсутствие необходимых документов, повреждение или удаление пломб, ярлыков либо других идентификационных элементов может стать основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества в предусмотренных законом случаях.

Возврат аксессуаров и дополнительных принадлежностей

Аксессуары, комплектующие и дополнительные принадлежности принимаются к возврату при условии сохранения их первоначального состояния и отсутствия признаков вскрытия или использования.

Особое внимание следует уделить изделиям, которые поставляются в полиэтиленовой упаковке, блистерах или другой одноразовой упаковке. Следы вскрытия, повреждения упаковки или попытки повторной упаковки могут свидетельствовать об использовании товара и повлиять на возможность его возврата.

Чтобы избежать спорных ситуаций, рекомендуем проверять товар сразу после получения, до начала его эксплуатации, установки или подключения.

Проверка товара при получении в «Новой Почте»

Если заказ доставляется курьерской службой «Новая Почта», рекомендуем осмотреть посылку и проверить товар непосредственно в отделении или при получении у курьера.

Необходимо убедиться в отсутствии повреждений упаковки и изделия, проверить комплектность и соответствие полученного товара заказанной модели. При обнаружении повреждений следует зафиксировать проблему непосредственно при получении и обратиться к представителю службы доставки.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Порядок обращения с товаром, имеющим недостатки, регулируется статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Если в течение установленного производителем или продавцом гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток, потребитель имеет право предъявить требования, предусмотренные действующим законодательством Украины.

В частности, покупатель может потребовать:

• соответствующего уменьшения стоимости товара;
• бесплатного устранения выявленного недостатка в установленный законодательством разумный срок;
• возмещения расходов, понесённых потребителем в связи с устранением недостатка товара.

При рассмотрении требований покупателя продавец или производитель вправе провести проверку качества товара. Потребитель имеет право присутствовать при такой проверке самостоятельно либо воспользоваться помощью своего представителя.

Требования покупателя могут не удовлетворяться в случаях, когда продавец или производитель докажет, что обнаруженные недостатки появились вследствие неправильной эксплуатации, нарушения правил использования, транспортировки или хранения товара самим потребителем.

Ознакомление с законодательством Украины

Подробные права потребителей, порядок обмена и возврата товаров, а также другие требования регулируются законодательством Украины.

С актуальной редакцией нормативного документа можно ознакомиться на официальном ресурсе Верховной Рады Украины:

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Оплата обратной доставки

Если товар был доставлен покупателю с помощью курьерской службы «Новая Почта» и для оформления возврата требуется отправить его обратно продавцу, стоимость услуг обратной доставки оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или отдельно согласованными условиями возврата.

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с менеджером магазина и уточнить порядок оформления возврата, адрес отправки и необходимые документы. Это позволит избежать ошибок при обратной пересылке и ускорит обработку обращения.